Zur Position
Ein etabliertes Unternehmen modernisiert seinen Kundenservice grundlegend. Gesucht wird eine erfahrene Führungskraft, die größere Serviceorganisationen bereits transformiert hat. Es geht um Technologie, Organisation und Kultur zugleich, nicht nur um ein IT-Projekt.
Deine Aufgaben
- Gesamtverantwortung für die Weiterentwicklung von Customer-Service-Prozessen, Systemen und Arbeitsweisen
- Analyse und Optimierung bestehender Abläufe entlang der gesamten Customer Journey
- Einführung digitaler Lösungen zur Automatisierung und Standardisierung von Serviceprozessen
- Steuerung komplexer Transformationsprojekte von der Konzeption bis zur operativen Umsetzung
- Weiterentwicklung moderner Servicekonzepte, Self-Service-Angebote und digitaler Kundeninteraktionen
- Führung und Entwicklung von Mitarbeitenden sowie aktive Begleitung organisatorischer Veränderungen
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, IT, Fachbereichen und externen Partnern
- Verantwortung für Ressourcen, Stakeholdermanagement und messbare Projektergebnisse
Das bringst du mit
- Mehrjährige Führungs- und Transformationserfahrung im Customer Service, Customer Operations oder Contact Center
- Nachweisbare Erfolge bei der Digitalisierung und Optimierung größerer Serviceorganisationen
- Erfahrung mit CRM-, Contact-Center-, Workflow- oder Self-Service-Lösungen
- Fundiertes Verständnis operativer Serviceprozesse, relevanter KPIs und Customer Experience
- Erfahrung im Change Management und der nachhaltigen Umsetzung neuer Arbeitsweisen
- Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder einzubinden
- Abgeschlossenes Studium, beispielsweise in BWL, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Das bekommst du
- Direkter Einfluss auf Servicequalität und Kundenzufriedenheit
- Gestaltungsspielraum bei Technologien und Prozessen
- Kombination aus Strategie, Umsetzung und Führung
- Enge Zusammenarbeit mit Entscheidungsträgern
- Möglichkeit, eine größere Serviceorganisation langfristig und nachhaltig weiterzuentwickeln