Abteilungsleitung Servicemanagement und Kunden

Es gibt Servicebereiche. Und es gibt Bereiche, die maßgeblich über Reputation, Stabilität und Vertrauen entscheiden.

Hier geht es nicht um Ticketzahlen. Hier geht es um Qualität, Verantwortung und nachhaltige Lösungen – in einem regulierten Umfeld mit tausenden Kunden. Eskalationen müssen sauber gelöst werden. Prozesse müssen funktionieren.

Und genau dafür wird eine Führungspersönlichkeit gesucht.

Deine Aufgabe

Du übernimmst die Gesamtverantwortung für einen zentralen Servicebereich.

Das bedeutet:

• Disziplinarische und fachliche Führung des Service- und Eskalationsteams

• Steuerung von Qualität, Produktivität und klar definierten KPIs

• Verantwortung für komplexe Support- und Eskalationsprozesse

• Steuerung von Outsourcing-Partnern und Ressourcen

• Weiterentwicklung von Prozessen und Wissensmanagement

• Sicherstellung der Einhaltung datenschutzrechtlicher Anforderungen

Wenn neue Produkte eingeführt werden, stellst du sicher, dass dein Bereich vorbereitet ist – strukturiert, belastbar und zukunftsorientiert. Nicht reaktiv, sondern vorausschauend.

Was hier zählt

• Mehrjährige Führungserfahrung im Service-, Operations- oder Prozessumfeld.

• Erfahrung im Eskalations- und Qualitätsmanagement.

• Sicherheit in der KPI-Steuerung und Prozessoptimierung.

Du kommunizierst klar – intern wie extern.

Du kannst unterschiedliche Interessen integrieren und dennoch Entscheidungen treffen.

Und du bleibst hands-on genug, um Dinge wirklich umzusetzen.

Warum diese Rolle relevant ist

Weil Service hier nicht unterstützend, sondern geschäftskritisch ist.

Weil du nicht verwaltest, sondern Strukturen prägst.

Weil du Gestaltungsspielraum und echte Verantwortung erhältst.

Wenn du einen Bereich führen willst, der sichtbar Wirkung entfaltet, dann sollten wir sprechen.